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Vertrauen durch geprüfte Qualität

Unser Qualitätsversprechen

Höchste Qualität, Transparenz und Verantwortung – dafür steht die VITREA Berghofklinik II Bad Essen. Wir arbeiten nach anerkannten Standards und sorgen mit einem gelebten Qualitätsmanagement dafür, dass Sie sich jederzeit sicher und bestens betreut fühlen.

Unsere Qualität

Unsere Zertifizierungen

Wir sind nach dem Qualitätsprogramm der Rentenversicherungsträger zertifiziert und erfüllen die neusten Anforderungen nach DIN EN ISO 9001:2015 und DEGEMED 6.0, die laut SGB IX §20 Abs. 2a für Rehabilitationskliniken gesetzlichen vorgeschrieben sind. Beide Qualitätsmanagementsysteme sichern eine regelmäßige und umfassende Qualitätskontrolle und –verbesserung aller Leistungsbereiche in unseren Kliniken. Was bedeutet das konkret für unsere Kliniken? Wie wird unsere Qualität in unserer täglichen Arbeit sichtbar?

Interne Qualitätserhebung  

Das eigene Lob- und Beschwerdemanagement macht eine interne Qualitätserhebung für uns möglich. PatientInnen, aber auch Mitarbeitende können über unsere Homepage und über Flyer Lob, Kritik sowie Verbesserungsvorschläge direkt an uns richten. Zudem erfolgt eine interne Patientenbefragung, die über einen unabhängigen externen Dienstleister ausgewertet wird. 

 

Unsere Qualität sind unsere Mitarbeiter in Bad Essen

Unser ärztlich/therapeutisches Team besteht aus FachärztInnen für Psychiatrie und Psychotherapie, Innere Medizin und Allgemeinmedizin sowie erfahrenen Psychologischen PsychotherapeutInnen und PsychologInnen, SozialarbeiterInnen und/oder -pädagogInnen, Ergo-, Kreativ-, Sport- und PhysiotherapeutInnen. Alle TherapeutInnen arbeiten tiefenpsychologisch/analytisch orientiert. Zudem besitzen sie überwiegend und ergänzend die Weiterbildung zum SuchttherapeutInnen.  

Im Rahmen der Bildungsakademie können alle Mitarbeitenden Schulungen und Workshops zu unterschiedlichen Themenfeldern wahrnehmen, wie z.B. Workshops zur Resilienz und Workshops zu Frauen in Führung bis hin zu Grundlagen Microsoft Excel 365 oder Schulungen zum Thema „Der schwierige Patient – Kommunikation erfolgreich führen“. 

Zudem wird der Fort- und Weiterbildungsbedarf über eine interne Fort- und Weiterbildungskommission geregelt. 

Unser Qualitätsverständnis & Versprechen an Sie!

Qualität bedeutet für uns die Erwartungen unserer Patienten, aber auch die gesetzlichen Anforderungen und die der Kostenträger zu erfüllen. Unser Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO und DEGEMD stellt sicher, dass wir diese Anforderungen bestmöglich erfüllen. Ein wichtiger Indikator für uns ist der Erhalt der Patientenzufriedenheit. Dies gelingt uns insbesondere durch unsere qualifizierten Mitarbeitenden, die stets ein offenes Ohr für unsere Patienten haben. Verschiedene Instrumente unterstützen unser Qualitätsmanagementsystem dabei. Instrumente sind beispielsweise Patientenbefragungen sowie ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement, wodurch wir schnell auf Patientenfeedback reagieren. Daraus lassen sich ggfs. Maßnahmen ableiten, um die Zufriedenheit sicherzustellen bzw. zu verbessern.

Nadine Aydin, Qualitätsmanagementbeauftragte VITREA Kliniken Bad Essen